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银行业用户体验大调研

2018-01-11 14:56:00 来源:邵阳要闻网 标签:押金 银行 用户

  证券时报网()01月11日讯日前,腾讯全球合作伙伴大会创想·微众银行分论坛上,微众银行与腾讯CDC(用户研究与体验设计部),联合27家银行发起的银行业首次用户体验大调研初探成果披露,01月11日至11日,交通运输部、发改委、工信部、公安部、人民银行等部委召集全国17个省份及北上广深等城市交通主管部门,在成都举行了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车指导意见政策推进研究会》,用户金融习惯发生巨变在微众银行分论坛上,微众银行直通银行部负责人刘江在圆桌讨论环节提到,在移动互联网时代,用户的使用习惯被“宠坏”了,虽然银行的用户体验一直在不断改善,但用户仍然会有一些槽点,这是大环境决定的,据悉,人民银行正和交通部商讨下一步的具体监管措施。

  首先,用户在消费支付习惯上呈现出无现金、无卡化趋势,根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2018年01月,共享单车用户规模已达到1.06亿,其次,消费升级背景下,消费信贷需求越来越大,当面临资金短缺时,用户对互联网贷款的意愿不亚于银行,甚至更倾向于前者,主要原因在于还款方式简单、放款速度快。

  2用户押金究竟去了哪?新京报记者调查发现,大多数共享单车平台仅与用户有一个《押金说明》,而并非是具有更强约束力的协议书,除了便捷性,灵活性也是用户在选择理财产品时必不可少的考量因素,近日被曝“押金难退”的小蓝单车公司,多位高管均已无法联系。

  而不同人群的渠道选择偏好也不同,90后、95后用户更倾向于线上自助式理财,更多的会把资金投入在互联网金融平台中,使用起来方便、简单和快速,摩拜单车方面表示,已于2018年初和招商银行联合宣布达成了战略合作,将全面监管、审核摩拜单车的押金账户,而现实情况是,用户的期望与实际体验之间存在着较大差距。

  而就押金的具体托管方式,摩拜和ofo均未回应,首先,从服务来看,用户普遍希望能够得到高效、快速的金融服务,3企业破产用户押金咋退?从共享单车出现之日起,对于加强用户押金安全监管的呼声就从未停止,目前,从交通运输部到北京市均已出台了相关规定,对各职能部门进行了初步的权责划分,防范向消费者转嫁经营风险,现在手机银行APP已成为用户获取银行信息、办理业务的主要渠道

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